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RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Derma Flawless souhaite que vous soyez entièrement satisfait de vos achats et nous nous assurons de prendre toutes les mesures possibles pour y parvenir. Mais si, pour certaines raisons, vous n’êtes pas entièrement satisfait d’un article que vous avez acheté sur le site Web de Derma Flawless, nous acceptons les retours et offrons des remboursements sous réserve des termes et conditions de cette politique.

Veuillez noter que ces articles doivent nous être retournés par courrier suivi ou par courrier. Sans numéro de suivi vérifiable, vous acceptez le risque que l’article ne nous parvienne pas. Les retours non reçus par nous ne seront pas éligibles pour un remplacement ou un remboursement. Vous comprenez que les frais d’expédition et d’assurance ne sont pas remboursables.

Que se passe-t-il si vous changez d’avis sur un achat livré?
Nous offrons une politique de retour de 21 jours pour changer d’avis. Cela signifie que si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous êtes invités à nous le retourner jusqu’à 21 jours après l’avoir reçu pour votre choix d’échange ou de remboursement complet, à l’exclusion des frais de livraison d’origine soumis aux autres conditions de la présente politique de retour.

 

Veuillez noter que nous ne pouvons accepter que les produits avec un numéro d’article de retour autorisé que nous avons donné.

Que se passe-t-il si je souhaite faire des échanges?

Nous autorisons une période d’échange de 21 jours entre le moment où le transporteur a confirmé la livraison à domicile et le moment où une demande d’échange a été soumise sous réserve des conditions suivantes:
Les articles doivent être inutilisés et à l’état neuf. Vous ne pouvez échanger que contre un article de valeur égale ou moindre.

Vous serez responsable de tous les frais d’expédition d’échange, à moins que l’échange ne se traduise par un article défectueux ou endommagé, auquel cas vous serez responsable des frais d’expédition initiaux.
Tous les échanges / retours seront inspectés une fois renvoyés à nos installations pour vérifier les défauts enregistrés.

Il est recommandé de prendre des photos avant d’envoyer des échanges, même s’ils sont neufs. Ceci est pour votre protection afin que vous ne soyez pas tenu responsable des dommages qui pourraient survenir lors du renvoi d’un article. Lors de l’envoi de photos, veuillez inclure le nom du représentant avec lequel vous avez parlé et le numéro de commande.

Que se passe-t-il si l’article est arrivé endommagé ou défectueux?

Toutes les commandes quittent notre établissement dans un état neuf et intact. Si votre article arrive endommagé, nous nous ferons un plaisir de le remplacer pour vous (ou si les stocks sont épuisés, de vous rembourser intégralement) et de vous rembourser les frais de retour que vous encourez pour nous renvoyer l’article. Veuillez nous envoyer une copie du reçu par e-mail pour tous les frais d’expédition que vous encourez.

Toutes les réclamations pour les articles endommagés doivent être faites dans les 24 heures suivant la réception de votre commande. Il est important que vous ouvriez votre commande dès que vous la recevez et que vous nous avertissiez immédiatement en cas de dommage. Si aucune réclamation pour dommage n’est faite dans les 24 heures suivant la livraison, aucune action ne sera entreprise.

Si votre ou vos articles sont défectueux, veuillez nous contacter afin que nous puissions vous guider à travers le processus correct pour faire corriger le défaut conformément aux conditions de garantie du produit. En fonction des conditions et des exigences de la garantie, nous le réparerons ou le remplacerons pour vous (ou si les stocks sont épuisés, nous vous rembourserons) hors frais de livraison d’origine.

Remboursements: Suite à une demande d’annulation / de retour, sous réserve des présentes Conditions, nous vous rembourserons le prix payé pour la commande annulée / retournée (ou une partie de la commande annulée). Nous vous rembourserons en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour régler votre commande ou votre achat. Nous nous réservons le droit d’effectuer une déduction du montant du remboursement pour la perte de valeur des marchandises retournées lorsque les marchandises montrent des signes d’utilisation déraisonnable; à ces fins, une utilisation déraisonnable comprend la manipulation des marchandises au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature et les caractéristiques des marchandises. Nous pouvons refuser tout remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les marchandises ou que vous ayez fourni une preuve de retour des marchandises.

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